📦 POLÍTICAS DE ENVÍO – MIINSECRETS

En Miinsecrets queremos que tu pedido llegue de forma segura y sin inconvenientes. Para ello, es importante que la información proporcionada al realizar la compra sea correcta y que, una vez despachado el pedido, realices el seguimiento de tu envío.

Al realizar una compra en Miinsecrets, el cliente acepta las siguientes condiciones de envío.

1. Empresa de transporte

Todos nuestros envíos nacionales se realizan a través de Servientrega.

Una vez que el pedido ha sido entregado a la transportadora, su movilización, rutas, tiempos de tránsito, intentos de entrega y demás procesos logísticos dependen de la operación de Servientrega.

2. Información de envío proporcionada por el cliente

Es responsabilidad del cliente ingresar y revisar cuidadosamente sus datos antes de finalizar la compra.

La información debe ser correcta, completa y suficiente para realizar la entrega, incluyendo:

• Nombre y apellido del destinatario.
• Número de teléfono.
• Provincia y ciudad correctas.
• Dirección completa.
• Calle principal y secundaria, cuando corresponda.
• Número de domicilio, departamento, oficina, urbanización, ciudadela u otra información necesaria.
• Una referencia clara que facilite la ubicación.

Es especialmente importante seleccionar e ingresar correctamente la provincia y ciudad correspondientes a la dirección real de entrega, ya que parroquias, sectores o localidades cercanas pueden pertenecer a zonas de cobertura o tarifas diferentes.

Miinsecrets no se responsabiliza por retrasos, redireccionamientos, devoluciones u otros inconvenientes originados por información incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente.

Si antes del despacho detectamos que necesitamos confirmar o corregir algún dato, podremos comunicarnos con el cliente. En estos casos, la guía podrá contener la información posteriormente proporcionada o confirmada por el cliente y no necesariamente los datos ingresados originalmente al realizar el pedido.

3. Revisión de la guía de envío

Una vez generado y despachado el pedido, Miinsecrets enviará al correo electrónico registrado por el cliente la información correspondiente a su envío.

Es responsabilidad del cliente revisar los datos que aparecen en la guía.

Si el cliente identifica información que no corresponde a los datos proporcionados o posteriormente confirmados por él, deberá comunicárnoslo lo antes posible respondiendo directamente al correo en el que recibió la guía.

Esto nos permitirá revisar el caso e intentar gestionar una corrección antes de que avance el proceso de entrega.

Las modificaciones posteriores a la generación de la guía están sujetas al estado del envío y a los procedimientos de Servientrega, por lo que Miinsecrets no puede garantizar que una modificación sea posible una vez que el paquete se encuentre en tránsito.

Si la información incorrecta en la guía se debe a un error atribuible a Miinsecrets o se presenta una inconsistencia durante el procesamiento por parte de Servientrega, realizaremos las gestiones correspondientes para intentar corregirla.

Si la información incorrecta fue proporcionada originalmente por el cliente, cualquier costo adicional que se genere por corrección, redireccionamiento, devolución o nuevo envío podrá ser asumido por el cliente.

4. Tarifas de envío

El cliente debe seleccionar correctamente su provincia, ingresar su ciudad real y escoger la tarifa de envío correspondiente a su destino.

Si la tarifa seleccionada no corresponde a la dirección proporcionada, Miinsecrets podrá solicitar el pago de la diferencia antes de realizar el despacho.

El envío gratuito aplica en compras desde USD 100, excepto para Galápagos.

El envío gratuito corresponde únicamente al envío inicial del pedido y no cubre reenvíos ocasionados por falta de retiro, imposibilidad de entrega, datos incorrectos proporcionados por el cliente u otras situaciones atribuibles al destinatario.

5. Horarios de despacho

Los despachos se realizan de lunes a viernes, excepto feriados nacionales y feriados locales de Guayaquil, ciudad desde la cual se procesan y despachan nuestros pedidos.

Los pedidos cuyo pago haya sido correctamente completado y confirmado hasta las 12:00 podrán ser procesados para despacho el mismo día laborable.

Los pedidos confirmados después de las 12:00 podrán ser despachados el mismo día si el horario de recolección y la operación logística de ese día lo permiten. De lo contrario, serán despachados el siguiente día laborable.

El horario de recolección de Servientrega puede variar y es determinado por la transportadora. Por este motivo, Miinsecrets no puede garantizar el despacho el mismo día de los pedidos cuyo pago sea confirmado después de las 12:00.

Para efectos de nuestros tiempos de procesamiento y despacho, los feriados locales de Guayaquil se consideran días no laborables, independientemente de que el destino del pedido se encuentre en otra ciudad del Ecuador.

6. Tiempo estimado de entrega

Una vez entregado el pedido a Servientrega, el tiempo estimado de entrega es de 1 a 3 días laborables a nivel nacional.

Para Galápagos, el tiempo de entrega puede ser mayor.

Los tiempos indicados son estimados y pueden variar debido a rutas, cobertura, feriados, condiciones climáticas, novedades operativas, alta demanda u otras circunstancias relacionadas con la transportadora.

7. Número de guía y seguimiento del pedido

Una vez despachado el pedido, Miinsecrets proporciona al cliente su número de guía y la página web de Servientrega, donde podrá consultar el estado de su envío.

Es responsabilidad del cliente realizar el seguimiento de su pedido desde que recibe la guía hasta que el paquete sea entregado o retirado satisfactoriamente.

El seguimiento permite conocer, entre otros aspectos:

• Movimientos del paquete.
• Intentos de entrega.
• Novedades relacionadas con la dirección o destinatario.
• Disponibilidad para retiro en agencia.
• Cambios en el estado del envío.
• Otras novedades registradas por Servientrega.

El cliente no debe depender exclusivamente de una llamada, mensaje, SMS u otra notificación de Servientrega. La ausencia de una llamada o notificación adicional no reemplaza la responsabilidad de revisar periódicamente el estado de la guía.

8. Novedades durante el transporte

Si durante el seguimiento aparece una novedad relacionada con la ubicación del paquete, ruta, intento de entrega, disponibilidad para retiro, horarios de agencia, dirección, destinatario u otra situación operativa, el cliente deberá comunicarse oportunamente directamente con Servientrega, proporcionando su número de guía.

Servientrega es quien mantiene el control operativo y la información actualizada sobre el movimiento físico del paquete una vez recibido para su distribución.

Miinsecrets puede proporcionar la información relacionada con el despacho que se encuentre disponible, pero no controla las rutas, horarios, llamadas, intentos de entrega ni demás decisiones operativas de la transportadora.

Si la novedad corresponde a un posible error en los datos de la guía que no haya sido proporcionado o confirmado por el cliente, deberá responder al correo donde recibió la guía para que Miinsecrets pueda revisar el caso.

9. Envíos para retiro en agencia

Cuando el cliente selecciona la modalidad de retiro en agencia, es su responsabilidad verificar la información proporcionada y realizar el seguimiento de su pedido.

Una vez despachado, deberá consultar periódicamente el estado de la guía para conocer cuándo el paquete se encuentra disponible para retiro.

No es necesario esperar una llamada o mensaje de Servientrega para realizar el seguimiento o acudir a retirar el paquete cuando el estado de la guía indique que se encuentra disponible.

El cliente deberá retirar su pedido dentro del plazo que Servientrega mantenga el paquete disponible en la agencia.

Si el paquete no es retirado y es posteriormente devuelto al remitente, cualquier nuevo envío estará sujeto al pago de los costos correspondientes.

10. Envíos a domicilio e intentos de entrega

Los clientes que seleccionen entrega a domicilio también deberán realizar el seguimiento de su guía.

Si Servientrega registra un intento de entrega, dificultad para localizar la dirección, ausencia del destinatario u otra novedad, el cliente deberá comunicarse directamente con la transportadora para conocer el estado del envío y las opciones disponibles.

Miinsecrets no puede garantizar un segundo intento de entrega en una fecha específica, ya que esta decisión depende de la operación y procedimientos de Servientrega.

Si el paquete es enviado a una agencia para retiro, el cliente deberá realizar el seguimiento y retirarlo dentro del período establecido por la transportadora.

11. Pedidos no recibidos, no retirados o devueltos

Si un pedido es devuelto a Miinsecrets debido a circunstancias atribuibles al destinatario, incluyendo, entre otras:

• Falta de retiro en agencia.
• Ausencia del destinatario durante los intentos de entrega.
• Dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
• Imposibilidad de localizar al destinatario.
• Falta de gestión oportuna de una novedad visible en el seguimiento.
• Rechazo injustificado de la recepción del paquete.

el cliente deberá asumir los costos correspondientes para que el pedido sea enviado nuevamente.

El hecho de que el pedido original haya calificado para envío gratuito no significa que un segundo envío también sea gratuito.

12. Envíos que aparecen como entregados

Si el seguimiento de Servientrega registra un pedido como “entregado” y el cliente indica que no lo ha recibido, deberá reportar la novedad inmediatamente a Servientrega utilizando su número de guía, para que la transportadora pueda revisar la información correspondiente a la entrega.

El cliente también podrá comunicarse con Miinsecrets respondiendo al correo de su guía para informarnos sobre la situación y permitirnos revisar la información disponible desde nuestra parte.

13. Pérdida, daño u otras incidencias durante el transporte

En caso de pérdida, daño durante el transporte u otra incidencia que requiera una gestión formal con Servientrega, el caso deberá ser revisado de acuerdo con las circunstancias y los procedimientos aplicables de la transportadora.

Miinsecrets realizará las gestiones que correspondan como remitente cuando la naturaleza del caso requiera nuestra intervención.

Esta disposición no limita los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación ecuatoriana vigente.

14. Comunicaciones relacionadas con el pedido

Es responsabilidad del cliente proporcionar un correo electrónico correcto y revisar las comunicaciones enviadas por Miinsecrets relacionadas con su pedido.

Recomendamos revisar también las carpetas de spam, correo no deseado o promociones en caso de no visualizar nuestras comunicaciones en la bandeja principal.

El cliente deberá conservar su número de guía hasta haber recibido o retirado satisfactoriamente su pedido.

Para consultas relacionadas con información enviada por Miinsecrets o posibles errores en los datos de la guía, el cliente deberá responder directamente al correo correspondiente al pedido, lo que nos permitirá mantener toda la información relacionada con el caso en una misma conversación.

Para consultas operativas sobre ubicación del paquete, movimientos, intentos de entrega, disponibilidad para retiro o tiempos de distribución una vez despachado, el cliente deberá comunicarse directamente con Servientrega utilizando su número de guía.

15. Responsabilidad de seguimiento

El envío de la guía por parte de Miinsecrets permite al cliente conocer y consultar el estado de su pedido durante el proceso de transporte.

Por esta razón, es responsabilidad del cliente revisar oportunamente el seguimiento y actuar ante cualquier novedad que requiera su intervención.

La falta de revisión del correo, del número de guía o del seguimiento del pedido no modifica los estados y plazos registrados por Servientrega ni los procedimientos aplicables en caso de devolución del paquete.

16. Aceptación de la política de envíos

Al completar una compra en Miinsecrets, el cliente declara haber leído y aceptado esta Política de Envíos y se compromete a proporcionar información correcta, revisar las comunicaciones relacionadas con su pedido y realizar el seguimiento oportuno de su envío.